AI-agenter kræver
tydeligt ansvar og
menneskeligt tilsyn
Dato 02.10.2026. Af Jesper Kjærsgaard IT-arkitekt & Managing Partner, Simplitize
AI-agenter kan udføre opgaver på virksomhedens vegne. Det gør det nødvendigt at afklare, hvad agenten må gøre, og hvem der står inde for resultatet. Artiklen hjælper ledere med at placere menneskelig vurdering dér, hvor en automatiseret arbejdsgang indebærer skøn, risiko og ansvar.
Når AI går fra at svare til at handle
En AI-agent er i denne sammenhæng AI, der kan udføre opgaver på brugerens vegne. Det kan eksempelvis være at behandle henvendelser, flytte data eller gennemføre dele af en arbejdsgang. Dermed bliver spørgsmålet om menneskelig kontrol mere konkret end ved en chatbot, som alene leverer et svar.
EY’s AI Sentiment Index 2026 angiver, at knap 11 procent af danskerne har brugt autonom AI. Undersøgelsen omfatter 510 respondenter i Danmark. Tallet handler om personers brug og kan ikke læses som andelen af virksomheder med AI-agenter i drift. Kilde: EY.
Artikelen kort fortalt
- En AI-agent kan udføre handlinger og opgaver på brugerens eller virksomhedens vegne.
- Virksomheden skal placere ansvaret, også når en agent udfører arbejdet.
- Et AI-udkast kan gradvist blive til en beslutning, hvis medarbejdernes gennemgang bortfalder.
- Menneskelig vurdering bør placeres ud fra opgavens skøn, risiko og konsekvenser.
- Agentens rammer og ejerskab skal afklares, før den sættes i drift.
Automatisering ændrer ikke behovet for ejerskab
En agent kan udføre arbejde med mindre løbende menneskelig indblanding. Det betyder ikke, at arbejdsgangen bør være uden en ansvarlig i organisationen. Ledelsen skal afklare, hvem der står inde for processen, og hvilke resultater der kræver faglig vurdering.
At have et menneske i loopet betyder her, at en medarbejder har en reel opgave i at vurdere eller godkende et resultat. Vurderingen skal passe til risikoen. Den skal ikke blot være en formalitet, som alle forventer bliver gennemført af en anden.
Et tilbud kræver mere end en sammenligning
Forestil jer en agent, der gennemgår tilbud fra underleverandører, sammenholder dem med udbuddets rammer og udarbejder en anbefaling. Det kan reducere manuelt arbejde med at samle og sammenligne oplysninger.
Hvis et tilbud indeholder en afgørende klausul, som agenten overser, kan anbefalingen imidlertid blive misvisende. Før anbefalingen bliver til en beslutning, skal det være afklaret, hvem der vurderer de forhold, der kræver skøn.
Kontrollen kan forsvinde ét skridt ad gangen
En arbejdsgang kan begynde med AI-genererede udkast, som en medarbejder læser. Når udkastene ofte ser fornuftige ud, bliver gennemgangen måske kortere. Til sidst bliver udkastet sendt videre uden et reelt eftersyn.
Risikoen er, at ansvarsfordelingen ikke følger med ændringen. Det, der blev godkendt som hjælp til en opgave, ender med at fungere som en automatiseret beslutning. Derfor bør hver ændring i agentens handlemuligheder også udløse en vurdering af ejerskab og kontrol.
Placér menneskeligt tilsyn efter opgavens risiko
Klassificering af dokumenter, routing af henvendelser og udfyldning af felter kan være relevante opgaver at automatisere. Om det er forsvarligt uden gennemgang af hvert resultat, afhænger af konsekvenserne ved fejl og den efterfølgende kontrol.
Ved højrisiko-AI omfatter EU’s AI-forordning krav om menneskeligt tilsyn. Hvilke krav og frister der gælder, afhænger af anvendelsen og virksomhedens rolle. Det er derfor ikke alle AI-agenter, der automatisk skal behandles som højrisikosystemer. Kilde: Europa-Kommissionen.
Det organisatoriske spørgsmål er relevant uanset klassifikation: Hvem kan vurdere resultatet og tage ansvar, hvis processen ikke fungerer som forventet?
Simplitizes tilgang til AI-agenter
Hos Simplitize arbejder vi med at afklare, hvilke opgaver AI kan understøtte, og hvor medarbejderne skal bevare en aktiv rolle. Vi hjælper virksomheder med at beslutte, hvor menneskelig vurdering er nødvendig, når arbejdet omfatter skøn, risiko og ansvar.
Afklaringen hænger sammen med rådgivning om governance og arbejdsgange. Formålet er, at agentens opgave og virksomhedens ansvar er tydelige, før løsningen bliver en del af hverdagen.
Seks anbefalinger før en agent sættes i drift
Beskriv, hvilke konkrete opgaver og handlinger agenten skal udføre.
Udpeg en ansvarlig i forretningen for hver AI-proces.
Afklar, hvilke resultater der kræver menneskeligt skøn eller godkendelse.
Vurder konsekvensen, hvis agenten overser en vigtig oplysning.
Beslut, hvor og hvordan resultatet bliver kontrolleret.
Genbesøg ansvaret, når agenten får nye opgaver eller større handlemuligheder.
Hvornår er afklaringen særligt vigtig
Den bør prioriteres, når en agent kan sende noget til kunder, påvirke en sag eller understøtte en beslutning med økonomiske eller andre væsentlige konsekvenser. Den er også relevant, når en tidligere manuel gennemgang gradvist er blevet reduceret.
Giv hver AI-proces en ejer
AI-agenter kan gøre arbejdet lettere, når opgaver og rammer er tydelige. Simplitizes anbefaling er at placere menneskelig vurdering dér, hvor konsekvenserne kræver det, og at gøre ejerskabet til en del af implementeringen.
Spørgsmål til ledelsen: Hvilke beslutninger i jeres virksomhed bliver i dag truffet af AI, uden menneskeligt ejerskab?
FAQ
Hvad er en AI-agent?
En AI-agent er AI, der kan udføre opgaver eller handlinger på brugerens vegne, eksempelvis behandle henvendelser eller gennemføre dele af en arbejdsgang.
Hvem bør have ansvar for en AI-proces?
Virksomheden bør udpege en ansvarlig i forretningen, som står inde for processen og afklarer behovet for faglig vurdering af resultaterne.
Hvad betyder et menneske i loopet?
Det betyder her, at en medarbejder har en reel rolle i at vurdere eller godkende et AI-resultat, før det anvendes i en situation, der kræver det.
Skal alle agentopgaver godkendes manuelt?
Det afhænger af opgaven, konsekvenserne ved fejl og den efterfølgende kontrol. Menneskelig vurdering bør placeres dér, hvor der er skøn, risiko og ansvar.
Gælder krav om menneskeligt tilsyn for alle AI-agenter?
EU’s AI-forordning omfatter krav om menneskeligt tilsyn ved højrisiko-AI. En AI-agent er ikke automatisk et højrisikosystem; kravene afhænger af den konkrete anvendelse og virksomhedens rolle.
Hvad bør afklares, før en AI-agent sættes i drift?
Afklar agentens opgaver, dens ansvarlige ejer og de resultater, der kræver menneskelig vurdering. Genbesøg afklaringen, når agentens handlemuligheder ændres.