Implementering og brugeradoption
For at sikre den bedst mulige implementering og brugeroplevelse af it-løsningen tilbyder Simplitize rådgivning og support gennem hele processen.
Hvordan kan Simplitize hjælpe med at tilpasse nye it-løsninger til netop din virksomheds behov?
Efter din nye it-løsning er blevet idriftsat, står du muligvis med det problem, at forandringerne ikke er blevet taget særligt godt imod af medarbejderne.
Hvad gør du så fremover?
Vores erfaring siger, at succesraten af implementering af nye it-løsninger i højere grad afhænger af brugernes adoption af løsningen end af løsningens muligheder og begrænsninger i sig selv.
“Løsningen er dermed sagt ikke bedre end brugernes oplevelse. Hvis ikke løsningen præsenteres og gennemgås tilstrækkeligt for medarbejderne, kan det gå ud over deres lyst til at bruge løsningen og endda deres arbejdsmoral”.
Nederfor har vi derfor beskrevet, hvad vi kan tilbyde af konkrete redskaber for at hjælpe brugeren i mål.
Implementering som proces
Vi hos Simplitize ønsker, at vores kunder bedst muligt adopterer løsningen og gør den til en naturlig del af deres hverdag. Vi brænder for at skabe værdi hos vores kunder, og det gør vi blandt andet gennem rådgivning i brugeradoption af løsningen, i brugerens involvering, eks. i udformningen af et intranet, og i egenkontrol af løsningerne, så brugeren eks. selv kan ændre, rette og opdatere datafelter.
Hvordan kommer jeg i gang?
Efter go-live er det vigtigt at have fokus på funktionalitet og brugerinddragelse. Derfor tilbyder vi:
Hyper Care: En indledende supportfase, hvor en konsulent monitorerer fejl og behov for tilpasninger.
Kommunikationsplan: Vi hjælper med at planlægge og formidle løsningen, så medarbejderne er informerede og klædt på. Udvalgte brugere fungerer som ambassadører og deler viden videre i organisationen.
Hvordan virker det?
Undervisning og erfaringsdeling er afgørende for en god opstart. Derfor foreslår vi tre initiativer:
Slutbrugerundervisning: Gennemgang af basale funktioner med “klik-for-klik”, så brugerne får et godt fundament.
Walk the floor: Læring i praksis, hvor medarbejdere afprøver løsningen og deler erfaringer, tips og tricks.
Administratorundervisning: Udvalgte brugere lærer at konfigurere og vedligeholde løsningen samt får adgang til guides og erfaringsudveksling.
Hvor kan jeg finde hjælp?
- Vælges der supportaftale tilbyder Simplitize hjælp til problemer og svarer på spørgsmål over mail inden for en given periode, baseret på niveauet af kritiskhed, fra mindre vigtig til kritisk problem.
- Desuden kan der fås support hos WorkPoint i deres hjælpecenter, som indeholder tonsvis af guides, forklaringer og videoer vedrørende forskellige problemer, man kan støde på.
Hvad er der af nye muligheder?
- Evergreen-møder er en mulighed, hvormed Simplitize enten kan holde fællesmøder med flere kunder eller solomøder med de enkelte kunder med opdateringer om programmerne. Til fællesmøderne vil der også være erfaringsudveksling kunderne imellem.
Hvad gør andre?
- Simplitize faciliterer erfamøder, som styres af vores kunder selv. Til møderne kan de deltagende virksomheder lave erfaringsudveksling inden for egne brancher.
Verdo kvalitetssikrer arbejdsgange med ensartet dokumentation og processtyring
– Et langt tilløb, grundigt forarbejde og det helt rette teknologiske match
”Vi kunne gennemføre implementeringen i forhold til, hvad der passede organisationen. Den fleksibilitet gav også mulighed for, at vi eksempelvis kunne tage et aftalemodul i brug på opfordring fra nogle kollegaer, som kom til os med et helt konkret forretningsbehov.”
– Thue Stensgaard, Senior IT-projektleder, Verdo
Et par gode råd til implementeringen:
Inddrag de rigtige brugere tidligt i processen
Brug tid på at finde og involvere dem, der kender processerne i forretningen. Har du dem med til at udvikle løsningen, får du bedre forankring i organisationen og en bedre procesunderstøttelse.
Udpeg lokale superbrugere
Involver dem i et superbruger-community og klæd dem på til den løbende dialog med brugerne. De kan både være 1st level support og bidrage til den løbende udvikling af løsningen, så den fortsat understøtter brugerne.
Klar til at få overblik?
Lad os tage en uforpligtende snak og se, hvordan vi kan hjælpe jer videre
