Kundecase

Inox

12.06.2023 Af Michael Buades, Salgsdirektør & Partner, Simplitize & Mads K. Jensen, Salgs- og eksportchef, INOX A/S

Stangstålsgrossisten Inox erstatter langsommelige, manuelle processer med digital sagsstyring

– der giver overblik og øger muligheden for at følge op på afvigelser.

Inox er en stangstålsgrossist med hovedsæde i Ry. Herfra indkøber virksomheden rustfrit stål, som videresælges til virksomhedens 1200 kunder, der typisk er beskæftiget inden for levnedsmiddelindustrien. 

Da håndteringen af sager og kunder fik et digitalt løft, var det fordi de manuelle arbejdsgange var blevet for begrænsende. 

”Det var svært at vide, hvad status på de enkelte sager var. Det krævede ofte et par opringninger eller en tur i A4-mappen. Nu har vi alt på sagen samlet ét sted, og alle kan følge med”, fortæller John Søften Sørensen, økonomichef, Inox. 

Case overblik

Kunde: Inox

Branche: Stangstålsgrossist med salg af rustfrit stål til virksomheder, primært inden for fødevareindustrien.

Platform: Microsoft 365, WorkPoint 365 og WorkPoint Express til Outlook.

Løsningstype: Digital sagsstyrings- og CRM-løsning til håndtering af kunder, sager, reklamationer, dokumenter og korrespondance i én samlet løsning.

Hovedresultat: INOX har erstattet manuelle arbejdsgange med digital sagsstyring, fået bedre overblik over kunder og sager samt lettere adgang til information, hvilket gør det nemmere at følge op på afvigelser og reklamationer.

”Det er super godt, at vi kan gemme alt relevant på sagen – billeder, mails, dokumenter osv. Og når vi sidder i Outlook, er WorkPoint Express en hurtig vej til at arkivere mails direkte på sagen.”

– John Søften Sørensen, økonomichef, Inox

Flow i håndtering af afvigelser 

Det er især i håndteringen af afvigelser, som eksempelvis en reklamation, en intern fejl eller uregelmæssigheder i leverandørleddet, at den nye løsning kommer til sin ret. 

”Det er super godt, at vi kan gemme alt relevant på sagen – billeder, mails, dokumenter osv. Og når vi sidder i Outlook, er WorkPoint Express en hurtig vej til at arkivere mails direkte på sagen. Desuden har vi stor gavn af opgavestyring, som gør det nemt at skubbe sagen videre til den næste i rækken”, fortæller John Søften Sørensen. 

 

Overblik over kunder 

Inox har ikke behov for en avanceret CRM-løsning, men har god gavn af nogle af de CRM-funktioner, der som standard følger med i CRM-modulet til deres sagsstyringsløsning. 

”Det giver et godt overblik, at vi har alle detaljer på kunden liggende ét sted. Referater fra kundemøder og al korrespondance gemmer vi på kunden. Aftaler omkring eksempelvis betaling er bare meget nemmere at følge op på, når dokumentationen er lige ved hånden”, afslutter John Søften Sørensen. 

Udfordring

Dokumenter i A4-mapper og fysisk udveksling af dokumenter mellem afdelinger gjorde det svært at få overblik. Ofte var flere opringninger eller en tur i arkivet nødvendig for en status.  

Løsning

Inox valgte at samle alle informationer på de enkelte sager i sagsstyringsløsningen og gemmer nu alle mødereferater og korrespondancer med kunder i CRM-modulet. 

Resultat

Med nem adgang til information slipper Inox for tidskrævende opfølgning og kan hurtigt finde svar på konkrete detaljer eller få en samlet status på virksomhedens sager og kunder. 

Case kort fortalt 

3
2
Hvem handler casen om?

Casen handler om INOX, en stangstålsgrossist, der sælger rustfrit stål til virksomheder, primært inden for fødevareindustrien.

3
2
Hvilken udfordring beskriver casen?

Udfordringen var at skabe bedre overblik over kunder, sager og reklamationer samt erstatte manuelle arbejdsgange med en samlet digital løsning.

3
2
Hvilke platforme, teknologier eller løsninger indgår i casen?

Casen omfatter Microsoft 365, WorkPoint 365 og WorkPoint Express til Outlook, som understøtter sagsstyring, CRM, dokumenthåndtering og korrespondance i én samlet løsning.

3
2
Hvilken rolle havde Simplitize?

Simplitize leverede og implementerede en digital sagsstyrings- og CRM-løsning, der samler kunder, sager, reklamationer og dokumenter i ét system.

3
2
Hvad er hovedresultatet?

INOX har fået bedre overblik over kunder og sager, lettere adgang til information og en mere effektiv håndtering af reklamationer og afvigelser.

Har du lyst til at tage en uforpligtende snak med os ?

Ja tak, jeg vil gerne kontaktes
Michael Buades

Seneste cases