Kundecase

Verdo

12.04.2023. Af: Michael Buades, Salgsdirektør & Partner, Simplitize & Fredrik Bentsen, IT-ansvarlig for ledningsregistrering og hjælpesystemer, Verdo.

Hos Verdo er alle sager bundet op på enkeltadresser i virksomhedens sagsstyringsløsning

– Overblikket er totalt i GIS, og på de enkelte sager kan Verdos medarbejdere nemt tilføje ændringer og trække historik.

Verdos afdeling for distribution af fjernvarme står for det omfattende ledningsarbejde, der skal sikre, at varmen når fra kraftværket og ud til kunderne. Her er Fredrik Bentsen ansvarlig for al IT, herunder ledningsregistrering og hjælpesystemer rundt om ledningsanlægget.

”Vi skal kunne gemme al information omkring ledningsarbejdet ved en kunde. Vi indgår i langvarige forhold med vores kunder, så vi skal vide alt på den enkelte sag. Det er også vigtigt af juridiske og økonomiske årsager, at vi har en historik, hvis der eksempelvis opstår skader eller andet uforudset”, fortæller Fredrik Bentsen.

Case overblik

Kunde: Verdo

Branche: Energiforsyning og distribution af fjernvarme.

Platform: WorkPoint og GIS.

Løsningstype: Sagsstyringsløsning, hvor alle sager er knyttet til konkrete adresser med samlet historik, journalisering og GIS-baseret overblik.

Hovedresultat: Verdo har fået en samlet sagsstyringsløsning, hvor medarbejderne nemt kan journalisere oplysninger, tilføje ændringer og få adgang til historik og GIS-lokationer på den enkelte sag.

Journalisering gjort enkelt

Alle data kan i dag kobles på den enkelte sag, som samtidigt er en adresse et sted i Randers og omegn. Uanset om det drejer sig om billeder, mails, aftaler eller forskellige former for specifikationer, så er det enkelt for medarbejderne at journalisere.

Uggerly_logo

Systemet er glimrende. Det kan lige det, det skal, og alt ligger i dag i vores sagsstyringsløsning. Det tager lidt tid at få folk til at bruge det, fordi vi hos Verdo gennemgår en større digital transformation. Den forandring kræver rigtigt meget af de mennesker, der arbejder med det.

    – Fredrik Bentsen, Verdo

Cutting edge teknologi

Forandringer synes at være kendetegnende for Verdo, der gennem de seneste år har øget både kundebasen og aktivitetsniveauet. Hastigheden i udførelsen af de daglige opgaver er steget, og IT-systemerne skal følge med. ”Vi er i gang med at splitte vores systemer ad i atomer og samle det igen, så alt taler sammen. WorkPoint giver os den fleksibilitet og er god til at integrere. Vi ser fremad og har store forventninger. Potentialet er stort. Blandt andet vil vi automatisere flere af vores forretningsprocesser, og der er det bare fedt at have noget, der er cutting edge. Alt det nye fra Microsoft får vi jo gratis med, fordi vi har en WorkPoint-løsning”, afslutter Fredrik Bentsen.

Case - VERDO Sagsstyring

Case kort fortalt 

3
2
Hvem handler casen om?

Casen handler om Verdo, hvor afdelingen for distribution af fjernvarme ønskede en effektiv måde at håndtere sager, historik og ledningsinformation knyttet til den enkelte kundeadresse.

3
2
Hvilken udfordring beskriver casen?

Udfordringen var at kunne samle og bevare al information om ledningsarbejde, historik og kundeforhold på den enkelte sag af både juridiske, økonomiske og driftsmæssige årsager.

3
2
Hvilke platforme, teknologier eller løsninger indgår i casen?

Casen omfatter en WorkPoint-baseret sagsstyringsløsning med GIS-overblik, hvor sager er knyttet til adresser, og hvor mails, billeder, aftaler og øvrige dokumenter kan journaliseres.

3
2
Hvilken rolle havde Simplitize?

Simplitize leverede sagsstyringsløsningen baseret på WorkPoint, som understøtter Verdos behov for fleksibilitet, integration og håndtering af sager på tværs af organisationen.

3
2
Hvad er hovedresultatet?

Verdo har fået et samlet overblik over sager og lokationer, nem adgang til historik og en løsning, der gør journalisering og håndtering af ændringer enkel for medarbejderne.

Har du lyst til at tage en uforpligtende snak med os ?

Ja tak, jeg vil gerne kontaktes
Michael Buades

Seneste cases